法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款限制消费者解除合同的权利。若服务未达约定标准，消费者有权要求退款。
重点法律条文：
- 民法典第五百六十三条：根本违约情形
- 电信条例第四十一条：服务质量保障
协商步骤
- 收集缴费凭证和合同原件
- 整理服务质量问题的证据
- 提交书面退款申请
- 参与调解协商
- 申请行业主管部门介入
合同条款
需特别注意合同中的预付条款，多数格式合同会约定：
- 预付费视为履约保证金
- 单方解约需支付违约金
- 网络中断补偿方案
举证要求
成功退款需证明以下任一项：
- 网速持续低于合同承诺值
- 年故障次数超过约定阈值
- 存在重大服务缺陷
典型案例
用户因连续6个月网速不达标，成功获退剩余21个月费用，违约金比例从30%协商降至5%。
预付费退款需综合合同约定和实际履约情况，建议通过消费者协会调解程序，结合专业法律意见制定协商策略。
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