网络负载过载引发断网
随着桥市新增用户激增，移动宽带主干网未及时扩容，高峰时段频繁出现区域性断网。数据显示，2023年用户规模同比上涨40%，但同期网络设备仅升级15%。
- 晚间19:00-22:00：占故障总量68%
- 周末节假日：日均断网2.3次
老旧设备维护滞后
调查发现，桥市35%的光交箱使用年限超8年，部分小区仍在使用百兆级ONU设备。维护记录显示：
- 故障响应平均时长超24小时
- 设备更换周期长达3-6个月
用户投诉处理效率低
客服系统数据显示，7月宽带相关投诉达4200起，但仅32%在48小时内解决。用户主要不满包括：
- 重复断网无补偿方案
- 维修进度不透明
- 套餐资费未按故障调整
解决方案与未来计划
运营商公布整改措施：
- 投资1.2亿元升级核心网设备
- 建立实时网络监控平台
- 推出断网时长补偿积分制度
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