故障自检步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
客服联系方式
优先选择官方服务渠道：
- 24小时热线：10086（按3转宽带服务）
- 手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”移动宽带服务”
线上预约维修
通过官方平台提交维修申请：
- 登录移动官方网站宽带专区
- 填写故障描述及联系方式
- 选择方便的上门时间段
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 接听工程师确认电话（来电显示10086）
- 短信接收维修进度通知
- 官网订单中心查询工单状态
注意事项说明
为保障服务效率，请确认：
- 提前准备宽带开户人身份证件
- 保持报修联系电话畅通
- 维修前勿自行拆卸设备
通过多渠道报修系统，桥西移动宽带用户可快速获得技术支持。建议优先使用线上服务完成预约，遇到复杂故障时配合客服指导操作，确保问题高效解决。
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