用户自助排查步骤
遇到宽带故障时，建议优先执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态，确认电源灯/注册灯是否常亮
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待3分钟后重启
- 使用手机热点测试其他设备联网能力，排除终端设备问题
联系客服的快捷方式
通过多渠道快速报修：
- 微信公众号「正安电信」
在线客服（含图片上传功能） - 24小时热线：95500（按3号键转宽带专席）
- 短信报修：发送故障现象至1065985500
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线接口 |
| 651 | 联系机房刷新端口 |
临时替代网络方案
维修延迟期间可启用：
- 申请4G流量补偿包（每月最高20GB）
- 使用运营商公共WiFi热点（覆盖政府/医院等场所）
投诉渠道与时效保障
若超48小时未修复：
- 登录工信部申诉网站提交服务工单
- 致电省级服务质量监督专线400-800-9550
预防性维护建议
降低故障发生率：
- 光猫设备避免叠放在其他电器上
- 定期清理光纤接口灰尘
- 雷雨天气启用防浪涌插座
通过系统化的自助排查与服务流程优化，用户可在维修延迟期间最大限度保障网络使用权益。建议同步保存故障记录作为后续协商依据，同时关注运营商官网公告获取实时维修进展。
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