一、物理连接检查
首先确认光纤/网线是否松动，检查以下关键接口：
- 光猫PON口（光纤接口）
- 路由器WAN口（蓝色接口）
- 设备电源指示灯状态
二、设备重启操作
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮后启动路由器
三、网络设置验证
登录路由器管理界面检查：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- 确认宽带账号密码正确
- 检查IP地址获取方式
四、光猫状态识别
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
五、服务故障确认
通过以下方式确认区域性故障：
- 拨打10010客服热线
- 访问联通官方服务网站
- 查看小区公告栏通知
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