基础网络检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧并保持完好
- 观察光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络可用性
设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑/终端设备
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 开机后等待设备指示灯恢复正常
账号信息核对
验证登录凭证的正确性：
- 确认宽带账号格式（通常为手机号@lyunicom）
- 检查大小写输入状态
- 通过短信验证码重置密码
防火墙设置检查
排查系统安全设置的影响：
- 临时关闭系统防火墙
- 检查安全软件的网络控制规则
- 将登录页面添加到信任站点列表
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010转接宽带专席
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述具体错误代码（如651/678）
通过系统化的故障排查流程，90%的登录问题可以在10分钟内解决。如遇光信号异常（LOS红灯）或大面积断网，建议直接联系运维人员现场处理。
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