一、了解当前套餐条款
通过以下方式获取套餐详情：
- 拨打96123客服热线按3号键查询
- 登录广电营业厅APP查看电子协议
- 检查纸质合同中的服务期限条款
二、线上取消操作流程
官方渠道自助办理步骤：
- 访问广电网络官网服务大厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 上传身份证正反面扫描件
- 等待3个工作日内短信确认
三、线下营业厅办理
携带材料清单：
- 开户人身份证原件
- 光猫等终端设备
- 最近一期缴费凭证
四、套餐更换注意事项
变更前需特别注意：
- 合约期内违约需支付剩余费用
- 新套餐生效周期为次月1日
- 保留原宽带账号需缴纳保号费
五、常见问题解答
高频咨询问题：
- 设备折旧费计算标准
- 融合套餐拆分处理方法
- 携号转网同步操作流程
建议用户优先通过线上渠道提交申请，保留业务受理单编号以备查询。若遇强制绑定情况，可向通信管理局申诉维权，需提供完整的业务往来记录作为证据材料。
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