一、官方客服热线
梁溪移动宽带用户遇到网络故障时，请优先拨打10086客服专线，根据语音提示选择”宽带报修”服务。该热线提供7×24小时技术支持，平均响应时间不超过15分钟。
二、常见故障类型
- 宽带无法连接（错误代码678/651）
- 网速低于签约带宽50%
- 光猫信号灯异常（红灯常亮）
- 路由器频繁断线
三、报修流程说明
- 拨打10086接通人工服务
- 提供宽带开户手机号
- 描述故障现象和设备状态
- 记录系统生成的报修编号
四、注意事项提醒
报修前建议先完成基础排查：检查网线连接是否松动、重启光猫和路由器、确认是否欠费。若故障涉及楼道设备，请勿自行操作分纤箱。
五、在线报修渠道
关注”江苏移动”微信公众号，在服务大厅-宽带专区提交故障描述和现场照片，技术人员将在2小时内联系确认。
建议用户优先通过官方客服热线报修，遇到复杂故障时可要求上门检测。梁溪移动承诺城区故障4小时内响应，48小时内完成修复（不可抗力因素除外）。
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