故障排查步骤
遇到宽带故障时，建议优先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 确认是否欠费停机
客服响应时效
武义电信提供7×24小时服务：
- 电话客服：平均响应时间＜3分钟
- 在线客服：工作日10分钟内响应
- 紧急故障：城区2小时内上门处理
自助服务渠道
推荐使用的自助服务平台：
- 电信营业厅APP故障申报
- 微信公众号在线检测
- 官网智能客服系统
预约维修流程
标准维修流程包含：
- 故障申报与工单创建
- 技术人员远程诊断
- 预约上门时间
- 现场检修服务
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网速异常：建议使用官方测速工具检测
- 设备老化：光猫使用超过3年可申请更换
- 区域断网：关注本地网络维护公告
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