检查账号密码
请确认输入的宽带账号和密码是否包含特殊字符或空格，建议通过以下步骤验证：
- 检查键盘大小写状态
- 尝试通过短信验证码登录
- 拨打96123进行密码重置
验证网络连接
确保设备已正确接入广电网络，常见连接问题包括：
- 网线未插紧或损坏
- Wi-Fi信号强度不足
- 光猫电源未开启
路由器设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN ID | 需咨询当地营业厅 |
DNS配置检测
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络和共享中心
- 选择当前网络连接属性
- 手动设置DNS为114.114.114.114
错误代码处理
根据登录页面提示的错误代码采取对应措施：
- 错误691：账号密码错误
- 错误718：认证超时
- 错误769：网卡禁用
联系技术支持
若上述方法无效，可通过以下渠道获取帮助：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号：云南广电网络
- 营业厅现场处理
多数登录问题可通过基础检查自行解决，建议按照本指南逐步排查。如遇复杂网络故障，请及时联系专业技术人员处理。
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