问题自查方法
当发现宽带网速异常时，建议先执行以下检查：
- 重启光猫和路由器
- 测试有线直连网速
- 检查设备连接数
- 查看服务状态公告
联系客服渠道
通过以下方式获取官方支持：
- 拨打10086按3号键
- 移动营业厅APP在线客服
- 微信服务号报障
故障报修流程
正式报修需提供以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 用户账号 | 宽带绑定手机号 |
| 故障现象 | 具体表现描述 |
| 发生时间 | 首次出现时段 |
常见问题类型
梅县地区近期主要问题包括：
- 光缆施工导致断线
- 机房设备升级影响
- 暴雨天气线路故障
预计修复时间
根据故障类型差异：
- 区域性故障：6-24小时
- 设备级故障：2-4工作日
- 用户端问题：上门检测后确定
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