一、故障初步确认
发现网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 网线接口是否松动脱落
- 路由器是否显示正常工作
二、官方报修渠道
可通过以下三种方式提交报修申请：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录联通手机营业厅APP在线报修
- 前往洛龙区营业厅现场登记（需携带身份证）
三、自助排障步骤
建议尝试以下基础操作：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查宽带费用是否正常缴纳
- 使用其他设备测试网络连通性
四、报修信息准备
报修时需提供：
- 宽带账号/绑定手机号
- 故障发生时间与现象描述
- 家庭住址（精确到门牌号）
五、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 10010客服热线查询工单状态
- 短信接收维修人员联系方式
- 营业厅APP查看处理进度
通过以上标准化流程，用户可快速完成故障申报。建议优先使用官方APP进行自助服务，若遇大面积断网请留意联通官方公告。保持报修信息准确完整可显著提升处理效率。
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