事件概述
今日上午9时许，梅州地区移动宽带用户出现大面积断网现象，涉及梅江区、梅县区等主要城区。故障持续约3小时后逐步恢复，官方确认受影响的用户超过12万户。
用户反馈统计
- 09:15-10:00期间客服热线接入量激增300%
- 社交媒体相关话题阅读量突破80万次
- 主要问题集中在：
- DNS解析失败
- 光猫信号丢失
- 网络延迟异常
核心机房故障分析
经初步排查，故障源位于梅州移动江南核心机房。运维日志显示：
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 08:57 | 主交换机负载异常 |
| 09:12 | 冗余系统切换失败 |
| 09:30 | 启动紧急预案 |
应急响应措施
技术团队采取以下紧急处理方案：
- 启动备用DNS服务器集群
- 临时启用邻近地市带宽资源
- 向省公司申请专家支持
服务恢复进展
截至14时，网络主干已完全恢复，但仍有部分用户反映：
- 特定网站访问受限
- 上行速率未达标准
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