一、流量未用自动扣费问题说明
部分电信套餐存在流量月底未用完仍自动扣除基础费用的规则，用户需核查合同条款或通过运营商APP查询扣费依据。若确认未使用流量仍被计费，可通过以下流程申诉。
二、申诉流程与所需材料
申诉需准备以下材料：
- 近3个月话费账单截图
- 流量使用记录的官方证明
- 身份证明及手机号归属凭证
- 拨打运营商客服热线（如10000）转人工服务
- 提交书面申诉至运营商服务邮箱
- 通过工信部12300官网进行二次申诉（若未解决）
三、关闭自动扣费服务的方法
- 在线关闭：登录运营商APP，在“套餐管理”中取消自动续订
- 线下办理：携带身份证至营业厅签署取消协议
- 短信指令：发送特定代码（如“QXLL”至10001）关闭服务
四、注意事项与常见问题
关闭服务前需注意：
- 部分套餐取消后可能影响其他关联优惠
- 剩余流量清零规则因运营商而异
- 申诉处理周期通常为5-15个工作日
用户可通过多渠道举证维权，建议优先保留扣费证据并与运营商协商。若对处理结果不满，可向通信管理局提交投诉。
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