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检查基础网络连接
确认设备已连接正确的Wi-Fi网络，通过以下步骤验证：
- 查看手机状态栏的Wi-Fi图标
- 访问其他网站测试网络连通性
- 尝试飞行模式开关重置网络
验证账号密码有效性
登录失败常见于认证信息错误：
- 核对宽带账号是否包含特殊后缀
- 确认密码区分大小写及特殊符号
- 通过广电营业厅APP重置密码
检测路由器工作状态
路由器异常会导致认证失败：
- 检查电源灯和光纤信号灯状态
- 测试有线连接是否正常
- 恢复路由器出厂设置重配参数
尝试设备重启操作
依次执行设备重启流程：
- 关闭手机Wi-Fi功能30秒后重连
- 重启路由器等待5分钟初始化
- 光猫断电3分钟后重新通电
联系广电客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96123客服热线
- 提供错误代码及故障现象
- 请求远程诊断或上门服务
结论段落：
系统化的排查流程能有效解决大部分登录故障。建议用户按照网络层、认证层、设备层的顺序逐步检测，保存好报错截图可加速问题定位。定期更新路由器固件和修改强密码能预防常见故障发生。
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