故障现象判断
当宽带出现异常时，首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光纤灯红色：可能存在线路中断
- 网络灯不闪：尝试重启设备
设备重启步骤
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟释放缓存
- 重新接通电源并观察指示灯
- 等待5分钟完成注册流程
线路自检方法
使用手机闪光灯检查光纤接口：
- 确认光纤接头无灰尘
- 检查光纤线缆无90度弯折
- 测试网线水晶头是否氧化
联系客服技巧
拨打10086时准备以下信息：
| 项目 | 示例数据 |
|---|---|
| 宽带账号 | LYD12345678 |
| 故障代码 | Error 678 |
| 发生时间 | 持续2小时以上 |
预防措施建议
定期维护注意事项：
- 每月清理设备通风口
- 避免多设备同时满速下载
- 设置路由器定时重启计划
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