第一步：确认账号状态
发现无法登录时，请先确认是否因欠费停机导致账号异常。检查最近收到的广电短信通知或登录广电官网查询账户状态。
联系广电客服
拨打广电24小时客服热线96123，根据语音提示选择人工服务，需准备以下材料：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
自助服务系统操作
访问广电网络自助服务平台：
- 点击”忘记密码”链接
- 输入绑定的手机号码
- 接收并填写短信验证码
- 设置新密码（需包含字母+数字）
线下营业厅办理
携带开户人身份证原件至最近广电营业厅，在自助服务终端或柜台办理密码重置，流程包含：
- 身份核验（需人脸识别）
- 签署密码重置协议
- 获取临时密码短信
密码重置注意事项
新密码设置成功后，建议立即修改路由器配置。如使用公共WiFi操作，请确保网络环境安全，避免密码二次泄露。
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