检查物理连接
首先确认所有网络设备已正确连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端牢固插入设备端口
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线）
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 重启电脑/手机网络模块
核对账号密码
在拨号软件中检查：
- 确认宽带账号格式正确（通常包含@后缀）
- 区分大小写重新输入密码
- 检查是否选择PPPoE协议
错误代码处理
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误651：调制解调器故障
- 错误678：远程服务器无响应
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打广电客服热线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 告知已尝试的解决方案
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