问题背景
近半年棠涌片区移动宽带投诉量同比增长230%，成为该区域民生服务热点问题。居民反映问题主要集中在网络稳定性、服务响应速度和资费透明度等方面。
主要投诉问题
- 频繁断网（日均3-5次）
- 维修响应超72小时
- 套餐资费不透明
- 高峰期网速骤降
服务延迟原因
- 区域网络承载量不足
- 运维人员配比失衡（1:1200用户）
- 老旧设备更新滞后
居民反馈案例
| 类型 | 次数 | 处理时长 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 487 | 3.5天 |
| 资费纠纷 | 165 | 7天 |
解决方案建议
建议运营商建立片区服务快速响应机制，增加应急通信车部署，同时加强用户协议透明度说明，建议通信管理部门建立服务质量动态监测体系。
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