故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先执行以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他终端设备连接情况
- 查看光纤接口是否松动
官方联系方式
若自查后问题仍未解决，可通过以下方式联系济南联通：
- 24小时热线：10010（转3键宽带专席）
- 微信公众号：中国联通客服-在线报障
- 营业厅查询：登录山东联通官网查询最近网点
维修流程说明
正式报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 工程师2小时内电话回访确认
- 城区用户24小时内上门检修
- 维修完成后进行网速测试
注意事项
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持预留电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 清理设备周边杂物
- 记录故障发生时间点
常见问题解答
Q：夜间故障能否紧急处理？
A：每日20:00后申报的故障，次日上午10点前优先处理
Q：维修是否收费？
A：设备自身故障免费维修，人为损坏需支付材料费
济南联通为千兆宽带用户提供多渠道报修服务，通过规范的自查步骤和高效的响应机制，确保网络问题得到快速解决。建议用户关注官方服务渠道获取最新维修政策信息。
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