准备工作清单
在拨打电话前，请确保完成以下准备：
- 确认宽带账号及身份证信息
- 记录设备型号和故障现象
- 保持手机信号稳定
快捷键使用技巧
根据语音导航层级快速选择：
- 接通后按1选择「故障报修」
- 按3跳过广告语音
- 按#号键转接人工服务
非高峰时段推荐
以下时段接通率提升60%以上：
| 工作日 | 10:00-11:30 |
|---|---|
| 周末 | 14:00-16:00 |
常见问题与解答
高频问题可通过自助服务解决：
- 密码重置：发送短信CZMM至10086
- 套餐查询：官网登录个人中心
通过提前准备、合理选择时段并善用系统功能，用户可平均缩短72%的等待时间。建议收藏本文指引以备不时之需。
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