问题现象描述
近期椒江地区部分移动宽带用户反映网络频繁断线，主要表现为：
- 上网过程中突然失去连接
- 光猫指示灯异常闪烁
- 每日固定时段出现延迟飙升
常见断线原因分析
根据技术部门统计，主要故障原因包括：
- 光纤接口氧化松动
- 路由器长期运行过热
- 区域基站负载过高
- 用户端设备兼容性问题
自行排查步骤
建议用户按以下顺序检查：
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 测试直连光猫是否稳定
- 记录断线发生具体时间点
联系客服解决方案
若自行排查无效，可通过：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 提供光猫背面SN编码
- 配合技术人员远程诊断
- 预约上门检测服务
网络优化建议
长期稳定使用建议：
- 避免将路由器放在密闭空间
- 定期清理设备缓存
- 重要时段使用有线连接
- 关闭非必要后台更新程序
高级故障排查
技术人员可能进行的操作：
- OLT端口信号质量检测
- GPON光功率测试（标准值：-8dBm至-27dBm）
- IP地址冲突验证
- DNS服务器切换测试
通过系统排查和运营商协同处理，绝大多数断线问题可在48小时内解决。建议用户保留故障时间记录，配合运维人员定位问题根源，必要时可申请线路质量检测报告。
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