1. 检查套餐余量
登录电信营业厅APP，依次点击：
- “我的套餐”查看剩余流量
- 对比历史同期使用数据
- 检查自动续订服务状态
2. 查询消费明细
通过短信查询方式：
- 发送
CXXZ至10001 - 回复
111获取月度明细 - 核对每小时流量消耗记录
3. 分析流量使用明细
重点排查以下异常情况：
- 凌晨时段的持续流量
- 未安装应用的系统服务
- 超出套餐外的叠加流量包
4. 联系客服解决
准备以下材料后致电10000：
- 异常时间段的流量截图
- 手机型号和系统版本
- 最近安装的应用程序列表
通过系统化排查可快速定位异常原因，建议定期导出消费明细并设置流量预警，发现持续异常应及时要求运营商出具检测报告。
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