一、信号覆盖盲区
鼓楼历史街区部分巷道存在明显信号衰减，特别是以下区域：
- 明清四合院集中区
- 地下商业街B2层
- 鼓楼西侧文物保护建筑群
二、高峰期网络拥堵
每日18:00-22:00时段出现显著带宽下降，主要表现为：
- 视频加载失败率增加35%
- 平均延迟超过200ms
- 多人游戏频繁掉线
三、安装维护响应慢
故障报修平均处理时长达到48小时，主要瓶颈环节包括：
- 设备调配周期长
- 技术人员不足
- 节假日无应急班组
四、客户服务待提升
用户反馈渠道存在以下问题：
- 客服热线等待超5分钟
- 线上工单系统响应延迟
- 现场服务缺乏标准流程
五、资费套餐不透明
| 套餐类型 | 宣传速率 | 实际测速 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100M | 62M |
| 尊享版 | 300M | 185M |
建议通过增加微基站部署、优化网络负载均衡、建立快速响应机制等措施系统性提升服务质量，同时需加强用户协议透明度以重建市场信任。
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