一、官方联系方式
当宽带出现网络中断、信号不稳等问题时，可通过以下方式联系榆树移动：
- 24小时客服热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 微信公众号：”榆树移动” → 在线客服 → 故障申报
- 线下营业厅：全市12个服务网点（工作时段9:00-18:00）
二、故障自查步骤
报修前建议完成基本检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 验证其他设备联网情况
- 登录掌上营业厅查询账户状态
三、维修响应流程
成功报修后将按以下流程处理：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
- 乡村地区：延长4小时处理周期
四、注意事项
为提升维修效率，请提前准备：
- 宽带账号/身份证信息
- 设备故障现象描述
- 方便上门的具体时间段
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