问题现象描述
近期部分广电新装宽带用户反馈，在完成网络连接后，出现主流视频平台（如爱奇艺、腾讯视频）无法正常播放影视内容的现象。典型表现为视频加载失败、持续缓冲或提示网络异常。
潜在原因分析
根据技术团队排查，主要故障点集中在以下方面：
分步排查流程
- 检查光猫注册状态指示灯是否常亮
- 通过CMD执行tracert命令测试视频服务器路由
- 尝试更换公共DNS服务器地址（如114.114.114.114）
- 临时关闭防火墙进行访问测试
技术支持说明
当自主排查未解决问题时，建议联系广电网络服务商：
- 客服热线：96123（24小时服务）
- 微信小程序在线报修
- 营业厅现场检测服务
结论与建议
通过系统性排查可发现，广电宽带视频服务异常多源于网络配置同步延迟或终端设备设置冲突。建议新装用户等待设备自动配置完成（通常不超过24小时），若问题持续应及时通过官方渠道申报故障。
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