故障确认与自查
遇到网络异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口是否插接稳固
- 所有网线接口是否存在松动
线上报修方式
通过槐林移动官方渠道提交报修申请：
- 访问槐林移动官方网站
- 登录个人账户进入服务大厅
- 选择「故障报修」填写工单
电话报修流程
拨打槐林移动7×24小时客服专线：
10086-3（按语音提示选择宽带业务）
注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述及发生时间
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 大面积断网请关注官方公告
- 网速不达标建议重启设备测试
- 费用异常可查询账单明细
通过系统化的故障申报流程，槐林移动承诺城区用户4小时内响应，乡村地区12小时内完成故障处理。建议用户优先通过线上渠道提交工单，获取更精准的进度查询服务。
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