现状概述
槐树湾乡自2021年引入移动宽带服务以来，网络覆盖率达90%，但近半年村民投诉量激增。据统计，每月约35%的报修工单涉及信号不稳定、资费争议等问题。
村民投诉焦点
根据乡民代表大会收集的反馈，主要问题集中在：
- 晚高峰时段网速骤降50%以上
- 套餐资费与实际带宽不符
- 维修响应时间超过48小时
- 营业厅服务态度恶劣
问题根源分析
经实地调查发现，基础设施存在三方面缺陷：
- 全乡仅部署2个骨干节点
- 光缆老化率达40%
- 峰值用户承载量设计不足
| 设备类型 | 超期服役比例 |
|---|---|
| 光端机 | 62% |
| 交换机 | 45% |
未来展望
中国移动承诺在2024年Q2前完成以下升级：
- 新增3个5G基站
- 铺设20公里新光缆
- 建立村级服务站
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