一、确认故障类型
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 观察网线接口是否松动
- 尝试重启设备（间隔30秒再通电）
二、通过官方渠道报修
推荐使用以下优先级顺序提交报修申请：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接宽带专席
- 登录「中国移动APP」
服务大厅
宽带报障 - 关注「济南移动」微信公众号在线提交工单
三、自助排查小技巧
在等待工程师上门期间可尝试：
- 使用手机流量测试其他设备联网状态
- 通过移动宽带测速平台检测实时网速
- 检查账户余额是否欠费导致断网
四、报修后注意事项
提交工单后请确保：
- 保持预留电话畅通
- 准备好宽带开户人身份证号码
- 记录工单编号（以YD开头的12位数字）
五、查询维修进度
可通过以下方式获取实时状态：
- 10086按3号键查询宽带服务
- APP工单详情页查看处理日志
- 微信公众号推送进度通知
槐荫区用户遇到宽带故障时，通过系统化报修流程可大幅缩短处理时间。建议优先使用数字化渠道提交工单，同时配合基础设备检查，多数常见问题可在24小时内得到解决。
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