服务电话查询方式
- 登录官方网站”联系我们”页面查询
- 每月账单底部的服务热线信息
- 发送短信”KDWF”至10086获取
在线报修流程
推荐使用樟树移动官方渠道进行故障申报：
- 微信公众号：关注”樟树移动”菜单栏”自助服务”
- 手机APP：进入”宽带专区-故障申报”页面
- 网上营业厅：登录用户中心提交维修工单
维修进度查询
提交报修申请后，可通过以下方式追踪处理进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信 | 回复工单编号至10658999 |
| 电话 | 按语音提示查询 |
服务时间说明
维修服务分为两个时段：
- 常规服务：08:30-18:30（全年无休）
- 紧急故障：24小时响应（需人工确认）
常见问题处理
建议先尝试自助排障：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试网线连接稳定性
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