问题确认与初步排查
当宽带频繁断网时，请首先确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认路由器电源连接稳定
- 使用其他设备测试网络连通性
自助故障诊断方法
通过移动官方渠道进行自助检测：
- 登录中国移动APP进入「宽带专区」
- 使用「一键诊断」功能
- 根据系统提示重启设备
官方维修渠道说明
有效联系方式：
- 24小时服务热线：10086转宽带专席
- 线上报障：微信公众号「横县移动」
- 营业厅现场受理：携带身份证件办理
维修流程与时间说明
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 大面积故障 | 4小时响应 |
预防断网实用建议
建议用户采取以下预防措施：
- 定期检查设备散热情况
- 避免多设备同时满负荷运行
- 及时更新光猫固件版本
通过系统化排查和官方渠道报修，结合定期设备维护，可有效解决宽带断网问题。建议用户优先使用移动官方APP进行智能诊断，获取实时维修进度通知。
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