报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 拨打济南联通客服热线10010
- 通过「中国联通APP」在线报修
- 前往就近营业厅登记故障
上门处理时效
济南联通承诺在接到报修申请后：
- 城区用户：24小时内响应
- 乡镇用户：48小时内响应
- 特殊区域（如山区）：不超过72小时
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道：
- 工作时段（8:30-18:00）报修：6小时内上门
- 需额外支付50元加急服务费
节假日处理安排
法定节假日期间服务时效可能延长1个工作日，但承诺保障：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 12小时内 |
| 普通故障 | 48小时内 |
用户注意事项
建议用户报修时：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 确保设备电源正常连接
济南联通宽带报修服务通过标准化流程保障维修时效，用户可根据实际需求选择常规或加急服务。建议优先使用官方APP报修以获取实时进度查询功能，若遇超时未处理可拨打10010转人工投诉。
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