一、官方查询渠道
登录横山移动官网，在首页右下角找到「服务支持」模块，点击「宽带专区」即可查看全国统一服务热线10086及当地专属报修电话。
- 访问www.hengshanmobile.com
- 鼠标悬停至「客户服务」菜单
- 选择「故障报修」子栏目
二、自助服务平台
通过「中国移动」APP可快速提交故障申报：
- 打开APP进入「我的宽带」页面
- 点击「一键检测」进行网络诊断
- 选择「在线报障」填写问题描述
三、人工客服联系
紧急情况下可直接拨打24小时服务专线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 普通报修 | 10086转3 |
| 紧急故障 | 0769-XXXXXXX |
四、线下营业厅查询
携带身份证至就近营业厅，通过自助服务终端可：
- 打印报修二维码
- 获取辖区维护人员联系方式
- 领取服务指引手册
五、注意事项
报修时建议提前准备：宽带账号、故障现象描述、设备指示灯状态等信息。高峰期请错峰拨打，使用APP报修可获优先处理。
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