一、投诉渠道概览
用户可通过以下官方渠道提交宽带服务投诉：
- 客服热线：95079（24小时服务）
- 官方网站投诉窗口
- 手机APP在线客服
- 营业厅现场受理
二、投诉材料准备
提交投诉时需准备以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 故障发生时间与现象描述
- 设备型号及网络拓扑图
- 相关截图或视频证据
三、线上投诉流程
官网投诉操作步骤：
- 登录广电网络用户中心
- 选择”服务投诉”模块
- 填写电子投诉工单
- 上传辅助证明材料
- 获取投诉编号
四、线下处理方式
营业厅处理注意事项：
- 携带开户证件原件
- 签署服务协议补充条款
- 领取书面受理回执
- 现场设备检测流程
五、进度查询指引
查询投诉处理进展的方式：
| 渠道 | 时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| 官网查询 | 每日更新 |
| 人工客服 | 工作日9:00-18:00 |
通过规范使用官方投诉渠道并完整提交所需材料，用户可有效提升问题处理效率。建议优先选择线上渠道进行投诉登记，并通过系统生成的投诉编号实时跟踪处理进度。
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