初步设备检查
发现断网时首先进行设备状态确认：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认网线接口是否松动或脱落
- 查看光猫LOS灯是否显示红色告警
路由器重启流程
系统化重启可解决80%的临时故障：
- 完全断开路由器电源30秒
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再接通路由器电源
信号强度检测
使用手机或电脑进行无线信号测试：
| 信号强度 | 网络状态 |
|---|---|
| -50dBm 至 0 | 极佳 |
| -70dBm 至 -50dBm | 正常 |
| -80dBm 以下 | 需调整位置 |
联系广电客服
通过官方渠道报修时需准备：
- 用户编号/宽带账号
- 设备型号和故障代码
- 已尝试的解决方案
备用网络方案
应急期间可启用替代连接方式：
- 手机热点共享移动网络
- 使用有线网络直连光猫
- 备用4G路由设备
通过系统化的故障排查流程，多数网络中断问题可在30分钟内定位并恢复。建议用户定期记录设备参数，遇到区域性断网及时关注广电官方状态通报。
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