一、确认故障现象
遇到宽带无法使用时，首先排查常见问题：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯为正常）
- 重启光猫和路由器
- 确认是否欠费或区域网络中断
二、联系客服报修
通过以下渠道快速联系济南联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 微信公众号「山东联通」在线报障
- 前往就近营业厅登记问题
三、自助在线报修
登录联通官网完成快速报修：
- 访问www.10010.com
- 进入「宽带专区-故障申报」页面
- 填写设备编号和故障描述
四、预约上门维修
客服受理后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备光猫设备
- 工作日维修响应时间≤8小时
五、查询处理进度
通过以下方式跟踪维修状态：
- 短信接收工单编号
- 官网「我的订单」页面
- 拨打10010按5键查询
通过系统化报修流程，济南联通用户可在4小时内完成故障响应。建议优先使用在线渠道报修，并保存好设备信息以便快速定位问题。
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