初步检查设备状态
当广电无线宽带突然断网时，首先确认设备是否正常工作。检查路由器指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 宽带接入灯（如WAN口）是否闪烁
- Wi-Fi信号灯是否正常
若发现指示灯异常，尝试重新插拔电源线与网线。
重启路由器和调制解调器
按照以下步骤重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉调制解调器电源线
- 等待2分钟后重新连接电源
- 等待所有指示灯稳定后再测试网络
检查无线信号覆盖
使用手机或其他设备检测：
- 是否显示广电Wi-Fi名称
- 信号强度是否低于20%
- 尝试靠近路由器测试连接
联系广电客服报修
若上述方法无效，拨打广电24小时客服热线（如96196），提供以下信息：
- 用户账户号码
- 断网发生时间
- 已尝试的修复操作
使用故障排除工具
广电官方APP通常提供网络诊断功能：
- 登录账户后进入”网络诊断”模块
- 运行自动检测程序
- 根据报告建议采取修复措施
通过系统化的排查流程，大多数断网问题可在20分钟内恢复。如遇区域性网络故障，广电技术人员通常会在2小时内响应。建议定期更新路由器固件以提升网络稳定性。
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