服务热线说明
济南联通宽带用户可拨打10010或属地专属服务热线0531-86001000，7×24小时专业团队提供技术支持。接通后根据语音提示选择：
- 宽带故障报修按”1″
- 套餐咨询按”2″
- 投诉建议按”9″
常见故障诊断
客服人员通常会引导用户进行初步判断：
- 光猫指示灯状态识别
- 路由器连接状态检测
- 网速测试标准说明
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮 |
自助排查步骤
建议用户按以下顺序操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 使用其他设备测试
维修预约流程
当确认非用户端问题时，系统将自动生成工单：
- 2小时内响应确认
- 城区24小时上门
- 郊区48小时处理
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