一、账号查询准备事项
开始查询前，请确保已准备以下信息：
- 开户时登记的有效身份证件
- 宽带安装地址或合同编号
- 绑定的手机号码（用于接收验证码）
二、官网自助查询步骤
通过广电官网查询账号的具体流程：
- 访问广电网络官方网站，点击「用户中心」
- 选择「宽带服务」-「账号信息查询」
- 输入身份证号及短信验证码登录
- 在个人中心查看完整宽带账号
三、手机APP查询方法
使用「广电智慧生活」APP的操作指引：
| 功能模块 | 操作层级 |
|---|---|
| 账号查询 | 首页 > 我的 > 宽带信息 |
| 密码重置 | 服务 > 账号安全 |
四、客服热线查询流程
拨打广电客服热线96966的操作说明：
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 输入身份证号码后按#号确认
- 人工客服核对信息后提供账号
五、常见问题与解答
高频问题处理方案：
- 忘记验证手机号：需携带证件到营业厅办理变更
- 账号显示异常：检查网络连接后重新登录系统
- 国际漫游状态：暂不支持境外查询账号信息
本文提供了广电宽带账号的多渠道查询方案，建议优先使用官网或APP自助服务。如遇特殊问题，请及时联系当地营业厅或客服人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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