现状与挑战
当前广电网络用户普遍反映无线信号覆盖不稳定，宽带套餐复杂度高。数据显示，约35%的用户因网络质量选择转网。
- 城郊区域基站密度不足
- 套餐资费结构不透明
- 故障响应时效超过24小时
无线网络优化方案
通过技术升级实现网络质量提升：
- 部署微型基站增强室内覆盖
- 引入动态频谱共享技术
- 建立智能网络调度系统
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均下载速率 | 45Mbps | 82Mbps |
| 断线率 | 12% | 3.5% |
宽带套餐设计改进
重构套餐体系应遵循用户需求导向原则：
- 推出阶梯式流量计费模式
- 设置游戏/教育专属加速包
- 开发套餐自助调整工具
用户反馈机制构建
建立全渠道用户反馈闭环系统：
- APP内嵌实时诊断工具
- 每月满意度调研机制
- 建立VIP用户专属服务通道
通过技术升级与服务体系重构双轮驱动，可有效提升网络质量感知和套餐服务满意度，建议实施用户画像分级管理，持续优化服务流程。
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