突发信号中断现象
近期济南部分联通宽带电视用户反映在正常使用过程中突然出现黑屏、雪花或”无信号”提示。该现象多发生于晚间黄金时段，影响用户观看体验。
常见故障原因
- 光猫/机顶盒电源接触不良
- 光纤线路施工导致信号衰减
- 系统升级维护未提前公告
- 区域机房设备过载
- 用户端HDMI线材老化
设备自检指南
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫与机顶盒设备
- 测试其他视频源输入信号
- 核对宽带账户缴费状态
服务状态查询
| 区域 | 电话 |
|---|---|
| 历下区 | 0531-88821001 |
| 市中区 | 0531-88821002 |
| 槐荫区 | 0531-88821003 |
解决方案汇总
建议用户优先通过联通官方APP进行故障报修，工程师通常能在2小时内响应。对于大面积信号中断，联通会在其官网公告维护进度。
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