一、故障快速自查步骤
遇到宽带故障时，建议优先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤线路是否弯折或脱落
- 重启设备并等待3分钟
- 测试多个联网设备确认故障范围
二、官方客服联系方式
通过以下渠道可快速联系云南广电客服：
- 24小时服务热线：96111
- 微信公众号：云南广电网络-在线报障
- 手机APP：登录「云南广电」提交工单
- 官方网站：进入【用户服务】版块
三、常见故障问题对照表
| 故障现象 | 建议处理方式 |
|---|---|
| 网络连接中断 | 检查光猫LOS红灯状态 |
| 网速低于标准值 | 使用有线连接进行测速 |
| 频繁掉线 | 排查路由器散热情况 |
四、在线报修流程说明
通过官方渠道报修时需注意：
- 准确描述故障发生时间及现象
- 提供宽带账号或安装地址
- 保持联系电话畅通
五、故障处理进度跟进
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 微信公众号实时工单追踪
- 维修人员上门前会电话确认
当遇到宽带故障时，用户应优先进行基础设备检查，通过官方指定渠道提交报修信息，并保留好服务工单编号。云南广电承诺城区用户故障4小时内响应，建议用户错开晚间高峰期进行报修以提高处理效率。
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