一、故障自查步骤
遇到宽带异常时，建议优先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否牢固连接
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官网服务查询
访问湖北电信官网，通过以下路径获取信息：
- 首页「服务大厅」-「宽带报障」
- 「个人中心」查询实时网络状态
- 「公告栏」查看区域维护通知
三、在线客服联系
拨打客服热线10000，根据语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「1」键进入故障申报
- 通过智能客服获取解决方案
四、常见故障解决
典型问题处理方案：
- 错误代码678：检查光猫光纤接口
- 网速不稳定：关闭多余后台程序
- DNS异常：设置为114.114.114.114
五、线下报修流程
如自助解决无效，请携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件
- 宽带开户号码
- 设备故障照片（如有）
建议用户按照「自查→查询→申报」的优先级处理故障，多数问题可通过重启设备或官网指引解决。如遇区域性故障，请关注电信官方公告获取恢复进度。
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