一、流量检查步骤
当流量服务突然中断时，建议首先执行以下操作：
- 登录电信营业厅APP查看剩余流量
- 发送短信代码
CXYL至10001查询 - 核对套餐有效期是否到期
二、设备重启方法
基础设备重启可解决90%的临时故障：
- 开启飞行模式等待30秒后关闭
- 完全关机后重新插拔SIM卡
- 重置手机网络设置为出厂状态
三、账户状态验证
通过以下方式确认账户状态：
| 查询方式 | 操作代码 |
|---|---|
| 余额查询 | CXYE |
| 套餐查询 | CXTC |
四、网络设置重置
Android/iOS设备重置指南：
- 进入设置-移动网络-接入点名称
- 选择
CTNET作为默认APN - 重启设备生效新配置
五、联系客服处理
当自主修复无效时，建议：
- 拨打10000转人工服务
- 通过微信公众号在线报障
- 携带证件到营业厅检测
通过系统性的故障排查流程，90%以上的流量中断问题可在10分钟内恢复。建议用户定期检查套餐余量并保持设备系统更新，遇紧急情况可通过多渠道快速获得技术支持。
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