故障初步排查
当宽带设备出现异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 通过手机检测WiFi信号强度
官方联系方式
- 7×24小时客服热线：10010
- 济南专属维修专线：0531-86011005
- 线下营业厅查询：济南联通服务网点
- 官方微信公众号：中国联通客服
自助报修服务
通过以下渠道可快速提交维修申请：
| 渠道 | 操作路径 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 手机APP | 服务＞宽带报障＞故障描述 | 2小时内 |
| 微信公众号 | 自助服务＞在线报修 | 4小时内 |
维修预约流程
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 提供用户账号及故障现象描述
- 确认上门时间（工作日9:00-18:00）
- 接收包含工程师信息的确认短信
常见问题解答
- 问：夜间故障如何处理？答：可拨打10010申请紧急维修
- 问：维修是否收费？答：设备自身故障免收服务费
- 问：未按时上门怎么办？答：可要求赔偿当日宽带费用
济南联通为用户提供多维度报修渠道，建议优先通过智能终端自助提交工单。遇到复杂故障时，保留设备指示灯状态照片有助于工程师预判问题。维修完成后请主动索取维修工单凭证。
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