服务热线介绍
58同城全国统一客服热线400-860-5158，提供7×12小时专业咨询服务，涵盖信息验证、交易纠纷、账户安全等核心业务支持。
快速响应机制
- 智能语音导航自动分流咨询类型
- 紧急事务30秒接入人工坐席
- 系统自动记录通话轨迹
| 事务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通咨询 | ≤2分钟 |
| 紧急投诉 | ≤30秒 |
客服专线指南
- 电话接通后按「1」选择信息审核
- 按「2」转接交易保障服务
- 按「9」重听语音菜单
常见问题分类
用户咨询主要集中在账户异常（35%）、信息审核（28%）、退款纠纷（20%）等三大类问题，建议优先通过APP在线客服提交凭证。
服务时间与渠道
电话服务时段为每日8:00-20:00，非服务时段可通过官方微信公众号留言，平均回复时效为1个工作小时。
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