客服电话查询
广电智能宽带全国统一客服热线为：96196，服务时间每日8:00-22:00。该号码支持宽带报修、套餐咨询、费用查询等基础服务，拨打后根据语音提示选择对应数字键即可接入人工服务。
快速联系方法
建议用户通过以下方式提升沟通效率：
- 提前准备好宽带账号或身份证号
- 记录设备指示灯状态
- 保持手机畅通以接收回访
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 微信公众号 | 5分钟内 |
| APP在线客服 | 即时响应 |
自助服务渠道
- 广电宽带APP故障诊断功能
- 微信小程序在线报修
- 短信指令查询服务
常见问题处理
宽带连接故障建议优先重启光猫设备，若指示灯异常闪烁（持续红灯）则需立即联系客服。费用争议问题可通过官方APP账单查询功能核实消费明细。
通过多渠道服务体系和智能化自助工具，广电智能宽带为用户提供全天候技术支持。建议优先使用数字化渠道处理常规问题，紧急情况直接拨打官方客服热线获取即时帮助。
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