网络基础设施不足
联通在老旧小区和偏远地区的光纤覆盖率明显落后竞争对手，部分用户仍在使用基于电话线的ADSL技术。根据用户反馈统计：
- 12%用户反映线路老化严重
- 8%用户遭遇光纤未覆盖问题
高峰期网络拥堵
晚7-11点时段带宽波动频繁，主要症结在于：
- 城域网带宽扩容不及时
- P2P流量管控机制缺失
- DNS服务器负载过高
| 时段 | 投诉占比 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 43% |
维护响应滞后
故障申报到工程师上门平均需要48小时，偏远地区等待时间长达72小时。服务流程中存在：
- 维修工单系统响应延迟
- 属地化维护团队不足
套餐服务质量差异
不同价位套餐存在明显的服务质量分级现象，低价套餐用户常遇到：
- 国际出口限速
- 游戏专线未开通
- QoS优先级下调
改进建议
建议联通在以下方面进行优化：
- 建立动态带宽分配机制
- 增设7×24小时响应中心
- 推行服务标准统一化
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