政策背景与通知
根据武汉市通信管理局最新公告，武汉电信将于2023年12月31日起逐步终止传统宽带服务。已办理业务的用户将通过短信、邮件及营业厅公告接收正式通知，建议用户在服务终止前完成后续操作。
替代服务方案
用户可选择以下替代方案：
- 升级至电信5G家庭融合套餐（含无线宽带）
- 携号转网至其他运营商宽带服务
- 办理中国广电光纤入户服务
退费与合约处理
- 预付费用户可申请剩余周期费用折算
- 合约期内用户免除违约金解约
- 设备押金于15个工作日内原路退还
用户权益保障措施
电信公司承诺保留三年用户数据存档，并提供免费云存储迁移服务。投诉渠道新增微信小程序工单系统，承诺48小时响应时效。
服务转移操作指南
转网用户需携带身份证原件至指定营业厅办理，建议提前通过「中国电信」APP预约办理时段。跨运营商转移将获得50元通信补贴。
本次服务调整将通过多维度保障机制确保用户权益，建议用户及时关注官方通知并选择最适合的替代方案。电信服务热线027-10000将设立专席解答宽带终止相关咨询。
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