一、确认基础连接状态
首先检查光猫/路由器电源指示灯是否正常：
- 确认电源线完全插入插座
- 观察设备指示灯是否亮起
- 检查光纤接口是否松动（蓝色接口）
二、路由器重启与检查
多数网络问题可通过重启解决：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待2分钟后重新启动
- 检查Wi-Fi信号是否恢复正常
三、检查网络配置设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| IP地址冲突 | 启用DHCP自动分配 |
| DNS解析失败 | 切换8.8.8.8或114.114.114.114 |
四、常见错误代码处理
宽带拨号错误代码速查：
- 错误651：检查网卡驱动与物理连接
- 错误678：联系运营商刷新端口
五、联系专业技术支持
自助排查无效时请致电10086：
- 准确描述故障现象
- 提供宽带账号信息
- 配合远程诊断操作
通过系统化的逐级排查，80%的宽带故障可在10分钟内自行解决。保持设备清洁通风、定期重启网络设备可有效预防常见问题。
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